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Belle gaffe de Proximus - La DH

BRUXELLES Proximus s'est engagé à rembourser au cas par cas les clients en séjour à l'étranger victimes cet été d'une action promotionnelle de l'opérateur, a indiqué son porte-parole, Jean-Luc Van Kerkhoven. Proximus avait confié à des centres d'appel la mission d'appeler des abonnés pour les besoins d'une enquête de marketing.  [...] Mais une partie des destinataires se trouvaient en vacances à l'étranger et ont donc dû payer une partie de la facture de l'entretien, qui durait en général 10 minutes. M. Van Kerkhoven précise que ces call-centers ne pouvaient savoir où les personnes appelées se trouvaient au moment de l'appel.   [...] `Il va de soi qu'une telle action ne peut rien coûter aux abonnés. Ceux qui pourront prouver qu'ils se trouvaient à l'étranger seront remboursés.'.   [...]

La 4G est débloquée pour tous les opérateurs ! - La DH

La 4G est débloquée pour tous les opérateurs ! - La DH

C'est le journal Le Soir qui l'annonce, depuis ce vendredi soir, les utilisateurs d'iPhone peuvent désormais capter la 4G sur les réseaux Proximus et BASE. Selon le quotidien, une mise à jour opérateur est proposée aux utilisateurs ayant un appareil compatible.  [...] Cette mise à jour est accessible directement depuis l'iPhone (5, 5C et 5s) et depuis un ordinateur avec iTunes. Dès la mise à jour installée sur l'appareil, l'utilisateur peut constater que la fonctionnalité 4G est désormais proposée dans les réglages de son appareil (sous le menu Réseau cellulaire).   [...] Toujours selon le quotidien, Proximus n'a pas été informé par Apple même si l'interlocutrice de l'opérateur, sur Twitter, avait fait savoir qu'Apple devrait débloquer la 4G sur le réseau mobile de l'opérateur dès la mi-avril. Si cette information avait par la suite été démentie par le porte-parole de l'entrepris, les faits prouvent finalement que c'était bien le cas.  [...]

Les problèmes sur les lignes fixes de Proximus sont résolus - La DH

Les problèmes sur les lignes fixes de Proximus sont résolus - La DH

Les problèmes sur les lignes fixes de Proximus sont résolus - La DH.  [...] Les problèmes techniques qui ont touché certaines lignes fixes de Proximus sont résolus depuis lundi soir.  [...] Il n'y a plus de problème depuis lundi, 22 heures, a affirmé un porte-parole de l'opérateur. Les lignes fixes de certaines entreprises utilisant la technologie du Voice over IP et abonnées chez Proximus étaient injoignables, hier.  [...]

Garder son numéro de GSM - La DH

`Quand on compose un 0475, comment saura-t-on qu'on appelle un client Proximus ou un Mobistar déguisé, s'interroge ainsi Jean-Luc Van Kerckhoven, porte-parole de Proximus. `Il faudra régler la question de l'identification de l'opérateur. De façon générale, le timing souhaité par le ministre est fort serré. Il va falloir cravacher pour y arriver.'.  [...] Selon Proximus, la portabilité du numéro de GSM existe déjà aux Pays-Bas et en Angleterre et n'aurait pas jusqu'ici rencontré un énorme succès. De fait, la portabilité suscite surtout l'enthousiasme des opérateurs arrivés sur le marché après Proximus. `On est très favorable à la portabilité et on y travaille activement', reconnaît ainsi Thierry Bouckaert, porte-parole de Mobistar.  [...] `En Belgique, Proximus a eu le monopole sur la téléphonie mobile pendant deux ans. Il a ainsi acquis un avantage, notamment sur les clients professionnels, qui ont été parmi les premiers à prendre un GSM. Avec la portabilité, ce sera plus facile de les convaincre de changer d'opérateur.  [...]

Attentats de Bruxelles: pourquoi le réseau GSM a failli - La DH

Attentats de Bruxelles: pourquoi le réseau GSM a failli - La DH

Le réseau le plus impacté fut celui de Proximus, plus important opérateur du pays. Nous avons, effectivement, dû gérer une congestion du réseau due à un très fort pic d'appels, essentiellement localement sur les zones de Zaventem et Maelbeek, précise Haroun Fenaux, porte-parole de l'opérateur historique.  [...] Le caractère inattendu du double événement ne nous laissait évidemment que peu de marge de manoeuvre, commente François Bailly, de Base, pas épargné mais moins impacté que Proximus. Nous avons tout de même fait de notre mieux pour maximiser la bande passante du réseau, mais nous n'avons pas les mêmes possibilités que lorsqu'on prépare un festival, où l'on renforce le réseau avec des techniciens sur place, des antennes mobiles.  [...] La voix, c'est en effet ce qui réquisitionne le plus de bande passante. Le mot d'ordre, alors Comme l'a tweeté le ministre des Télécoms Alexander De Croo (Open VLD), et comme l'ont rapidement communiqué dans la journée l'ensemble des opérateurs. privilégier les SMS, le Wi-Fi, voire le mobile data (3G, 4G) qui, par le biais d'apps comme Facebook, Twitter, mais surtout Whatsapp, Messenger ou Viber, permettent d'envoyer des messages et de téléphoner (via la VoiP).  [...]

Publicité illégale envoyée par SMS? - La DH

BRUXELLES `Envie d'une soirée cinéma à prix sympa Ne ratez pas la Proximus Film Experience. Le 23 avril à 20h, tous les films sont à 120 FB dans tous les Kinepolis.' Ce message, des centaines de milliers de clients de Proximus ont eu l'occasion de le recevoir ces derniers jours via un SMS envoyé par l'opérateur.  [...] De son côté, Proximus réfute les accusations. `Pour nous, il ne s'agit en rien d'une publicité', explique Jean-Luc Van Kerckhoven, porte-parole de l'opérateur. `A nos yeux, il s'agissait simplement d'informer une partie de nos clients d'un événement que nous organisons.  [...] Proximus entend, en tout cas, évaluer cette action. `On va analyser la réaction des clients. Mais, pour l'instant, on n'a pas été assaillis de réclamations. Celles-ci sont vraiment marginales. Tout au plus a-t-on reçu quelques appels de clients nous demandant de quoi il s'agit.'.  [...]

Nouvelle boîte vocale - La DH

BRUXELLES Du changement du côté de chez Proximus et de sa messagerie vocale. Pas de souci, la voix qui accueille les clients de l'opérateur mobile reste identique, c'est au niveau du système que les choses vont être modifiées.  [...] Les clients auront jusqu'à la fin du mois de juillet pour demander la poursuite de la sauvegarde de leurs messages, indique Frédérique Verbiest, porte-parole de l'opérateur Proximus. Au-delà de cette échéance, ils auront disparu. Chose que beaucoup ne souhaitent pas, notamment s'ils ont conservé des messages jugés extrêmement importants (des coordonnées, la voix d'un être cher...).  [...] La période de sauvegarde reste de deux semaines, rappelle Frédérique Verbiest. Mais à chaque fois que l'on réécoute le message, on relance la sauvegarde pour deux nouvelles semaines. Ce qui ne change pas non plus, assure à nouveau Proximus, c'est le numéro d'accès (1230) ainsi que les voix.  [...]

La faillite de Best Tours a été prononcée par le tribunal de commerce de Bruxelles - La DH

La faillite de Best Tours a été prononcée par le tribunal de commerce de Bruxelles - La DH

BRUXELLES Le tribunal de commerce de Bruxelles a prononcé jeudi la faillite du tour-opérateur Best Tours. Un curateur a été désigné, a indiqué le porte-parole de Best Tours, Frank Bosteels.  [...] Mercredi, le tour-opérateur avait indiqué qu'il allait demander la faillite ce jeudi. Un accord juridique n'aurait rien apporté de plus, selon le porte-parole. Le trou était trop profond, dit-il.  [...] La société emploie 35 personnes à Bruxelles et une quinzaine d'autres à l'étranger. Ceux-ci s'accrochent, d'après le porte-parole, à l'espoir d'un nouveau départ sous l'impulsion du tour-opérateur Escape, qui a été désigné par le Fonds de garantie voyages pour prendre en charge les 5.600 voyageurs de Best Tours.  [...]

Eruption en Islande: Jet Airways et Thomas Cook reprennent leurs vols à Bruxelles - La DH

Eruption en Islande: Jet Airways et Thomas Cook reprennent leurs vols à Bruxelles - La DH

Les avions de Thomas Cook volent à nouveau au dessus de Bruxelles, a déclaré mercredi Baptiste Van Outryve, porte-parole de Thomas Cook Belgium. Le tour-opérateur donne cependant toujours la priorité au rapatriement des voyageurs bloqués à l'étranger.  [...] Le tour-opérateur organisera à nouveau des départs réguliers à partir de ce jeudi, mais son porte-parole rappelle toutefois que le rapatriement de ses clients restera sa priorité.  [...] Le voyagiste espère en terminer le plus rapidement possible avec les rapatriements mais l'opération devrait encore prendre deux jours au moins. Pour ce faire, Thomas Cook fait aussi appel à des sociétés privées. C'est ainsi que Bruce Dickinson, le chanteur du groupe metal Iron Maiden, qui est également pilote, effectuera trois vols pour Thomas Cook entre Hurghada (Egypte) et Bruxelles à partir de jeudi soir.  [...]

La SNCB va chez Mobistar - La DH

La SNCB va chez Mobistar - La DH

BRUXELLES C'est jour de fête chez Mobistar. L'opérateur de téléphonie mobile vient en effet de souffler à Proximus un de ses plus gros clients. la SNCB.  [...] Quoi qu'il en soit, d'ici à quelques semaines - les modalités pratiques du changement sont encore à étudier -, les quelque 10.000 clients de Proximus à la SNCB basculeront chez Mobistar. C'est le jeu de la concurrence, lancent, de concert, les porte-parole de Mobistar et Proximus.  [...] Car si la SNCB n'était pas le plus gros client de Proximus, elle trônait cependant dans le top 5 en nombre de cartes et le top 10 en termes de valeur. Et puis, la SNCB, ce n'est pas rien, en termes d'image, notamment... Ça ne nous réjouit évidemment pas, explique le porte-parole de Proximus.  [...]