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Ryanair bientôt sous enquête économique - La DH

Selon Sud Presse, l'inspection économique aurait, en effet, lancé une enquête à ce sujet sous prétexte que la compagnie présenterait, dans son contrat, des clauses abusives. Il semble cependant que notre confrère se soit quelque peu avancé. `L'enquête n'est pas lancée, explique l'inspection économique.  [...] Ce qui gène l'inspection économique, ce sont certaines clauses du contrat de vente de Ryanair qui pourraient être considérées comme abusives. Ainsi, si la compagnie rembourse le billet d'un vol annulé, elle se désengage par contre de tous les frais consécutifs à cette annulation tels que les hôtels, les autres billets d'avions.  [...] .. L'inspection économique s'étonne aussi que pour le remboursement des vols, il faille aux passagers renvoyer des formulaires en anglais. `La compagnie vend en français, elle devrait aussi rembourser en français', explique l'inspection économique.  [...]

Kris Peeters attaque Ryanair en justice - La DH

Kris Peeters attaque Ryanair en justice - La DH

Le ministre de la Protection des consommateurs, Kris Peeters, a annoncé mercredi assigner Ryanair devant le juge du commerce après que la compagnie aérienne irlandaise à bas coûts a annulé de nombreux vols ces dernières semaines et prévoit d'en faire de même durant les prochains mois.  [...] La compagnie n'informe pas correctement les passagers de leurs droits, a renchéri Test-Achats dans une réaction. Elle ne propose, en cas d'annulation, que le remboursement du vol ou un vol alternatif sans jamais mentionner la moindre indemnisation alors que celle-ci est due si l'annulation a lieu moins de deux semaines avant le départ du vol, illustre l'organisation de consommateurs.  [...] Elle rappelle avoir déposé plainte auprès de l'inspection économique parce que la compagnie aérienne obligeait les passagers concernés par les annulations à communiquer avec elle en anglais.  [...]

Ryanair prêt à rencontrer le ministre Peeters à propos de sa nouvelle politique de bagages - La DH

Ryanair prêt à rencontrer le ministre Peeters à propos de sa nouvelle politique de bagages - La DH

Ryanair a sollicité une rencontre avec les représentants du ministre fédéral de l'Economie, Kris Peeters, afin d'expliquer comment ses nouvelles règles concernant les bagages respectent pleinement les lois belges et européennes, indique mercredi la compagnie aérienne irlandaise à bas coûts.  [...] Mardi, Kris Peeters avait dès lors appelé la compagnie aérienne à abandonner sa nouvelle politique en la matière. Dans une lettre adressée au patron la compagnie, Michael O'Leary, il l'informait de l'ouverture par l'Inspection économique d'une enquête sur le sujet.  [...] La compagnie a déjà pu constater, depuis le début du mois, que plus de la moitié des clients qui ont réservé un bagage enregistré sont passés de l'actuel bagage à 25 euros (20kg) à celui au prix de 8 euros (10kg), illustre-t-elle.  [...]

La compagnie Emirates en septembre à Brussels Airport - La DH

La compagnie Emirates en septembre à Brussels Airport - La DH

La compagnie Emirates en septembre à Brussels Airport - La DH.  [...] La compagnie aérienne Emirates a confirmé mardi qu'elle s'installerait d'ici quelques mois à Brussels Airport. Dès le 5 septembre, la compagnie reliera quotidiennement Bruxelles à Dubaï, a indiqué Emirates sur son site internet. Bruxelles deviendra la 147e destination d'Emirates et sera précédée début septembre par le lancement d'une liaison entre Oslo et Dubaï. La liaison sera opérée par un Boeing 777.  [...] En tant que centre politique européen et centre économique, Bruxelles est un marché indirect important pour Emirates. Notre étude a démontré qu'il y avait une importante demande pour cette liaison tant pour le public d'affaires ou du secteur public que pour les passagers de loisirs, explique la compagnie.  [...]

Intempéries: retour progressif à la normale pour les bus du TEC - La DH

Intempéries: retour progressif à la normale pour les bus du TEC - La DH

BRUXELLES Le retour à une situation normale pour les bus du TEC s'effectuait progressivement mardi après-midi. Les voiries secondaires restant à certains endroits difficiles d'accès, des suppressions de lignes ou des déviations hivernales ont été effectuées, a indiqué le porte-parole du TEC.   [...] Des passagers bloqués dans les aéroports de Moscou à cause des conditions climatiques se révoltent, rapporte la BBC sur base d'informations émanant des médias locaux.  [...] A l'aéroport international Cheremetievo, des passagers en colère se sont rendus à l'inspection des bagages. Ils attendent déjà depuis plus de 24 heures leur vol vers Bangkok, mais celui-ci a à nouveau été reporté. Les voyageurs ont fait du bruit et exigé des explications de la part du personnel de la compagnie russe Aeroflot.  [...]

Un vol d'Emirates annulé à cause... d'un serpent - La DH

Un vol d'Emirates annulé à cause... d'un serpent - La DH

Un vol d'Emirates assurant la liaison Mascate-Dubaï a été annulé en raison de la présence d'un serpent dans la soute à bagages, a annoncé lundi la compagnie.  [...] Le reptile a été repéré dimanche avant l'embarquement des passagers, a précisé à l'AFP un porte-parole de la compagnie, ajoutant que l'appareil a subi une inspection minutieuse qui a permis de capturer l'animal et de remettre l'avion en service.  [...] En novembre, les passagers de première classe d'un vol Aeromexico avaient eu la désagréable surprise de voir un serpent tomber d'un compartiment à bagages durant un vol intérieur.  [...]

Portrait du passager type - La DH

BRUXELLES Bruxelles était pour 91 % des voyageurs le point de départ ou la destination finale contre seulement 9 % de passagers en transit, a-t-on appris lundi dans une vaste enquête réalisée auprès de 40.000 passagers par Brussels Airport. Plus de la moitié des passagers sont originaires de Belgique (55 %).  [...] Ils sont suivis par les Français (4,9 %), les Américains (4,5 %), les Britanniques (4,4 %) et les Espagnols (3,5 %). La plupart des passagers voyagent pour les vacances (44 %), puis pour les affaires (34 %) et les visites à la famille ou à des amis (16 %).  [...] Plus de neuf passagers sur 10 (93 %) voyagent en classe économique alors que 6 % d'entre-eux optent pour la classe business et à peine 1 % pour la première. À Brussels Airport, 71 % des passagers ont fait appel à une compagnie dite classique contre 26 % pour un vol charter et 3 % pour une compagnie low cost.  [...]

30.000 bagages égarés - La DH

30.000 bagages égarés - La DH

`Nous nous occupons des passagers sinistrés comme des bagages perdus, nous efforçant de mettre l'un et l'autre en correspondance, explique Dany Ernst. Lorsqu'un passager arrive sans son bagage, il fait une déposition sommaire qui est immédiatement encodée dans un système qui relie tous les aéroports et toutes les compagnies aériennes du monde entier.  [...] L'excédent de poids est facturé par la compagnie et peut atteindre de fortes sommes. Pour les bagages à main, le passager peut emporter un seul bagage de 6 kg maximum en classe économique. En classe affaires le passagers peut emporter deux pièces, pour un total de 10 kg.  [...] Pour les équipements hors normes (vélos, planches de surf) et les animaux il faut s'adresser, à l'avance, à la compagnie afin de connaître les conditions de transport. Enfin, un certain nombre de produits sont interdits au transport en avion car susceptibles de mettre en péril l'avion et ses passagers.  [...]

Des publicités trop précoces - La DH

Des publicités trop précoces - La DH

BRUXELLES Le ministre de l'Economie Charles Picqué nous l'annonçait en juin dernier. Il allait charger l'Inspection économique de contrôler sur le terrain l'application du code de conduite sur la publicité enfantine, et plus particulièrement les annonces prématurées sur la fête de Saint-Nicolas.  [...] Sur base des résultats des dernières enquêtes de l'Inspection économique, le Conseil de la consommation établira une nouvelle évaluation en janvier prochain. Pour le ministre de l'Economie, l'autorégulation prônée jusqu'à présent n'est visiblement pas suffisante.  [...] Voilà ce qu'ont constaté cet automne les services de l'Inspection économique. Au total, 13 plaintes ont été envoyées aux inspecteurs, dont 11 en provenance de Flandre. La plupart émanaient d'associations de défense des consommateurs ou des ligues des familles.  [...]

Pourquoi les compagnies vendent-elles plus de billets qu'il n'y a de places dans un avion? - La DH

Pourquoi les compagnies vendent-elles plus de billets qu'il n'y a de places dans un avion? - La DH

La faute en revient très souvent au surbooking ou surréservation, une pratique utilisée par toutes les compagnies aériennes. La technique consiste à vendre plus de billets que de places disponibles dans l'avion. Les transporteurs aériens ont ainsi calculé qu'à chaque vol, un petit pourcentage de passagers ne se présente pas à la porte d'embarquement le jour du départ.  [...] D'après certains sites, près de 5 % des passagers annulent un voyage chaque année. Le but des compagnies aériennes est donc d'optimiser le remplissage de l'avion et ainsi rentrer dans leurs frais. Cette stratégie de surréservation varie d'une compagnie à l'autre et répond à des calculs statistiques très précis.  [...] Malgré tout, si personne ne se désiste, c'est à la compagnie de choisir les passagers malchanceux. Et c'est là que ça se complique car il n'existe aucun cadre légal sur le sujet. Nous avons des règles. on évitera de choisir des familles avec des enfants, des passagers qui ont une autre connexion après le vol ou encore les passagers des classes affaires.  [...]