Société - Associations de consommateurs, Administration, Inspection, économique

Le consommateur souvent floué - La DH

BRUXELLES L'administration de l'Inspection économique est saisie d'un tel nombre de dossiers concernant les magasins de GSM qu'un inspecteur ne s'occupe pratiquement plus que de ce type de plaintes. Celles-ci émanent généralement de particuliers qui estiment avoir été floués par des pratiques de commerce douteuses, à la limite, voire bien au-delà, des réglementations en vigueur.  [...] La publicité mensongère. Autre cas de figure dénoncé par les clients et les associations de consommateurs et sévèrement poursuivi par l'administration de l'Inspection économique. Ici, il s'agit tout simplement d'un non-respect des prix. Une publicité annonce un appareil Y mis en vente à 999 FB dans toutes les boutiques de l'opérateur P.  [...] De son côté, l'association de défense des consommateurs Test-Achats n'a cessé de fustiger le flou artistique volontairement entretenu par les opérateurs. A l'heure actuelle, les propriétaires d'un GSM ont le choix entre pas moins de 100 formules tarifaires différentes offertes par les trois opérateurs mobiles.  [...]

Des publicités trop précoces - La DH

Des publicités trop précoces - La DH

BRUXELLES Le ministre de l'Economie Charles Picqué nous l'annonçait en juin dernier. Il allait charger l'Inspection économique de contrôler sur le terrain l'application du code de conduite sur la publicité enfantine, et plus particulièrement les annonces prématurées sur la fête de Saint-Nicolas.  [...] Sur base des résultats des dernières enquêtes de l'Inspection économique, le Conseil de la consommation établira une nouvelle évaluation en janvier prochain. Pour le ministre de l'Economie, l'autorégulation prônée jusqu'à présent n'est visiblement pas suffisante.  [...] Voilà ce qu'ont constaté cet automne les services de l'Inspection économique. Au total, 13 plaintes ont été envoyées aux inspecteurs, dont 11 en provenance de Flandre. La plupart émanaient d'associations de défense des consommateurs ou des ligues des familles.  [...]

Action 100% remboursé: GB remet cela le 13 avril - La DH

GB a joué avec le feu lors des deux éditions passées, souligne Jean-Philippe Ducart, pour l'association des consommateurs. Nous avions reçu des dizaines de plaintes, mais une seule est arrivée au service Médiation et Contrôle (NDLR. l'ancienne inspection économique).  [...] Geneviève Bruynseels, porte-parole du groupe Carrefour, se refuse à dévoiler pour l'heure les détails de l'opération, mais assure que les erreurs du passé seront gommées. On constate en tout cas que l'action est lancée cette année au milieu des congés de Pâques, une période durant laquelle déjà de nombreux clients seront en congé et peut-être absents.   [...] L'année passée, GB (à qui l'opération avait coûté 10 millions d'euros) avait aussi annoncé qu'elle durerait moins longtemps, pour être sûr que tous les clients soient satisfaits et avec encore plus de stocks. Mais peut-être aussi qu'il y aura moins de produits que les 53 de l'édition passée.   [...]

Test-Achats épingle la BBL - La DH

Test-Achats épingle la BBL - La DH

`2 + 2 ne font pas 4', lui rétorque aujourd'hui Test-Achats, pour qui `l'épargnant est trompé' par cette publicité. L'association de défense des consommateurs a même décidé de saisir l'inspection économique d'une plainte, estimant que `la publicité incriminée est particulièrement trompeuse'.  [...] Pour Test-Achats, il y a pourtant bien `tromperie sur la marchandise'. Et ce pour plusieurs raisons. D'une part, il y a `confusion entre la durée de la promotion et de l'immobilisation pour pouvoir bénéficier de cette promotion', explique Jean-Philippe Ducart.   [...] Après avoir cherché des poux à la KBC pour une action analogue, Test-Achats espère par cette plainte alerter le monde politique afin qu'il adopte des `règles strictes et spécifiques' sur les conditions de publicité pour les produits financiers.   [...]

500 lires ou 2 euros? - La DH

500 lires ou 2 euros? - La DH

Après la monnaie thaïlandaise qui était acceptée par certains distributeurs convertis à l'euro (information démentie par la suite), une nouvelle arnaque a fait déjà plusieurs victimes en Belgique. Témoin, ce lecteur liégeois venu faire ses courses à Bruxelles le week-end dernier.   [...] `Après avoir fait les soldes samedi, je suis allé boire un verre avec mon épouse dans un bistrot situé non loin de la rue Neuve. J'ai payé mes consommations avec un billet de 10 euros. Je ne sais plus exactement combien le serveur devait me rendre au cent près mais toujours est-il qu'il m'a donné des pièces.  [...] Aux services de l'Inspection économique, tout comme à la police fédérale, on avoue ne pas avoir enregistré de telles plaintes. `C'est fort probable que cela puisse arriver. Mais ces différents cas de figure ne remontent pas jusqu'à nous', précise Myriam Duym, inspectrice principale à l'administration de l'Inspection économique.  [...]

Voici combien de personnes ont été arnaquées par téléphone l'an dernier - La DH

Voici combien de personnes ont été arnaquées par téléphone l'an dernier - La DH

Société Le Mois de la prévention contre la fraude est lancé. Cette année, l'action vise les appels téléphoniques frauduleux.   [...] Les cas d'arnaques par téléphone sont loin d'appartenir au passé. Si les tentatives de fraude sont nombreuses, les personnes qui se font encore avoir le sont également.   [...] Ces dernières années, l'Inspection économique constate même une augmentation du nombre de signalements relatifs à des entreprises qui approchent les consommateurs par téléphone pour leur proposer une offre attrayante.  [...]

Des billets en euros refusés - La DH

Des billets en euros refusés - La DH

BRUXELLES L'association de défense des droits des consommateurs Test-Achats et les services de l'Inspection économique avaient déjà tiré la sonnette d'alarme au début du mois de janvier. Pourtant de nombreux commerçants continuent à refuser les grosses coupures en euro, tout comme certains n'acceptent plus comme moyen de paiement les billets de 10.  [...] 067 FB) et de 500 euros (20.169 FB). Cette pratique avait été condamnée par l'Inspection économique qui avait menacé de dresser des P.-V. pour les contrevenants.  [...] Toutefois, le consommateur doit faire preuve de compréhension et de bon sens. Le principe dit de proportionnalité est de rigueur. Autrement dit, un libraire peut refuser qu'un client paie son journal (0,82 €) avec un billet de 500 euros. Mais en aucun cas, les commerçants n'ont le droit d'afficher des mesures restrictives générales portant sur telle ou telle coupure.  [...]

Les gratuits par vagues - La DH

BRUXELLES GB l'avait annoncé. l'opération 100% remboursé, édition 2006, allait être différente des deux années précédentes. Plus courte dans le temps. Pour éviter que les clients ne se retrouvent trop vite face à une rupture des stocks, comme ce fut le cas auparavant, et comme en témoignèrent de nombreuses plaintes parvenues à l'association des consommateurs Test-Achats et (une seule) au Service Médiation et Contrôle (l'ancienne Inspection économique).  [...] Nous avons vraiment voulu être sûrs de répondre aux attentes des consommateurs, note Geneviève Bruynseels, porte-parole du groupe Carrefour. En trois jours d'une vague de gratuits, nous avons autant de stock que pour les dix jours de toute l'opération l'année passée.  [...] Comme cela, tout le monde est content. Un maximum de clients peuvent venir les trois fois et être certains de tout trouver. Notons que diviser l'opération en trois vagues permet aussi d'attirer trois fois plus souvent les clients inhabituels dans les GB.   [...]

100% remboursé: 145.000 envois - La DH

On se souvient que l'opération a été critiquée par plusieurs consommateurs, déçus de ne pas trouver dans les rayons les produits concernés par l'opération. Nous avons enregistré une quinzaine de plaintes, note-t-on chez Test-Achats. Mais, à ce stade, une seule a été formellement adressée à l'Inspection économique.  [...] Et il s'agit peut-être de la concurrence et pas d'un client., commente Vincent Nolf. D'ores et déjà, ajoute le directeur marketing, on a passé les stocks en revue, histoire d'avancer des chiffres précis. A l'issue de l'opération, on pouvait encore trouver 49 produits sur 53 de l'action, pour un total de 189.000 unités.   [...] Les leçons à tirer du succès des gratuits Pour cette seconde édition, les gens n'ont pas attendu et ont acheté les produits dès le premier jour. Certains ont pu avoir l'impression d'une rupture de stocks, mais des livraisons ont eu lieu en cours d'action. Par exemple, les camemberts et les paquets de beurre ont été épuisés très vite mais à la fin de l'action on en trouvait encore car on avait réapprovisionné massivement.   [...]

Déjà des hausses dans l'Horeca - La DH

BRUXELLES Petit coup de sonde rapide hier midi à la rue Neuve, à Bruxelles. Tous les magasins ne pratiquent pas le double affichage des prix, mais ceux qui le font n'ont manifestement pas profité de l'occasion pour arrondir de manière illégale. Calculette à la main, nous avons visité un magasin de chaussures, un supermarché, un snack, une boutique de vêtements et un marchand de matériel informatique.   [...] Mais tout n'est pas aussi rose derrière les étiquettes. L'Inspection économique a constaté des hausses de prix sauvages dans plusieurs secteurs, surtout dans l'Horeca (4 à 7%), mais aussi dans les parfumeries ou le tourisme. L'Inspection constate que certains commerçants augmentent leurs prix pour parvenir ainsi à un chiffre rond en euros.  [...] L'Inspection économique effectue elle aussi des enquêtes sur le terrain (renforcées depuis quelques semaines), mais leurs résultats ne sont pas systématiquement rendus publics, regrette Test-Achats. L'association se demande aussi pourquoi les pouvoirs publics tardent tant à donner au grand public une information complète et claire sur l'euro.  [...]

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