Faits divers - Tour opérateur, Thomas Cook, Communiqué, Belgique

Des touristes belges meurent en Croatie - La DH

Cinq touristes belges et irlandais, trois femmes et deux hommes, ainsi que le chauffeur du mini-bus sont décédés dans cet accident.  [...] Le ministère des Affaires étrangères belges se renseigne actuellement pour déterminer le nombre précis de touristes belges décédés dans cet accident.  [...] Le tour opérateur Thomas Cook a par ailleurs indiqué vendredi dans un communiqué qu'aucun client de Thomas Cook Belgique, Neckermann Belgique ou Pegase n'était impliqué dans cet accident.  [...]

Brussels Airport : "Petite" frayeur pour les 138 passagers d'un Boeing 757 - La DH

Brussels Airport : "Petite" frayeur pour les 138 passagers d'un Boeing 757 - La DH

En provenance de Marrakech, les 138 passagers d'un Boeing 757 opérant pour le tour opérateur Thomas Cook en ont été quitte pour une petite frayeur ce dimanche aux alentours de 14 heures.  [...] Il ne s'agissait pas d'un avion de notre compagnie, mais de celui d'une autre compagnie espagnole, Privilege, opérant pour notre tour opérateur, indique Baptiste Van Outryve, porte-parole du tour opérateur Thomas Cook.  [...] Et de préciser. C'était une procédure tout à fait normale. La loi ne dit pas qu'on doit informer les clients lorsque ce genre d'incident survient. Cependant, notre tout opérateur informe toujours ses clients, mais il y a plusieurs stade d'informations. En l'occurrence, on les a prévenus dans le cas de figure présent que leur avion n'avait pu atterrir et qu'il fallait donc recommencer l'atterrissage.  [...]

Thomas Cook : des soucis en Turquie - La DH

BRUXELLES Mardi, une Belge de 21 ans travaillant en Turquie pour le compte de Thomas Cook a été retenue par la police turque de Side (à 65 km d'Antalya), victime d'un accident de scooter. Lors de l'accident, Justine B. portait l'uniforme du tour-opérateur belge.  [...] Selon Thomas Cook qui confirme, Justine est le troisième agent belge du T.-O. en Turquie à être retenu, en huit jours, par la police turque. Porte-parole de Thomas Cook, Claude Pérignon met en cause les autorités turques qui auraient modifié sans prévenir leur législation sur le permis de travail.  [...] Thomas Cook Belgique décide de régulariser dans l'urgence ses 50 collaborateurs présents actuellement en Turquie. Dans l'urgence signifie aujourd'hui ou, au plus tard, demain vendredi.  [...]

Vacances gâchées : ce que vous devez savoir - La DH

Vacances gâchées :  ce que vous devez savoir - La DH

Nous avons posé la question à Baptiste Van Outryve, porte-parole chez Thomas Cook. La loi est très claire. Le contrat signé entre le tour-opérateur et le client stipule que si le tour-opérateur n'arrive pas à offrir le service promis, il doit proposer une alternative.  [...] Un tour-opérateur est par contre en droit d'annuler vos vacances, même en dernière minute. Il n'est pas tenu de respecter un délai préalable à votre départ. Le tour-opérateur doit veiller à prévenir le client dès que possible, sans date limite. Les annulations se font généralement pour cause d'overbooking dans les hôtels.  [...] Et si tout se passe comme prévu mais que vos vacances sont toutefois gâchées par le mauvais temps, n'espérez pas être remboursé. En effet, le soleil vous est souvent assuré mais jamais garanti. Chez Thomas Cook, nous garantissons par contre un certain niveau de neige pour les vacances au ski.  [...]

Un Belge prisonnier dans un phare à Pelican Point - La DH

Un Belge prisonnier dans un phare à Pelican Point - La DH

NAMIBIE Un Belge a été retenu pendant quinze jours par un compatriote en Namibie, dans un phare isolé sur la côte atlantique en plein désert du Namib, d'où il a fini par s'échapper mercredi matin, de façon plutôt rocambolesque. Mardi soir, Kris De Facq, qui avait conservé son GSM, a appelé une connaissance en Belgique pour lui exposer la situation, lui confirmer qu'il était en danger et lui demander son aide.  [...] Cette relation en Belgique connaît la Namibie pour y avoir séjourné l'an passé. Mardi soir encore, elle a téléphoné au tour-opérateur qui s'était occupé du séjour il y a quelques mois. Depuis la Belgique, elle a convaincu le voyagiste de se rendre dès le lendemain matin au phare de Pelican point.  [...] Tout ne s'est visiblement pas passé comme prévu entre les deux Belges et Maes aurait décidé que Kris De Facq ne quitterait pas Pelican Point sans avoir payé ce qu'il lui doit. Sauf à braver le désert du Namib (trois fois la Belgique) et ses joyeusetés (citons chacals, serpents, scorpions), le Belge était de facto prisonnier dans ce phare.  [...]

Incendies aux Canaries - La DH

Incendies aux Canaries - La DH

A Gran Canaria, deux petits hôtels de campagne semblent avoir été évacués, mais aucun touriste belge n'est concerné, a appris l'agence Belga auprès du porte-parole du ministère belge des Affaires étrangères, Rudy Huygelen, information qu'ont confirmé les tours opérateurs Thomas Cook et Jetair.  [...] Au centre-ouest de l'Espagne, trois incendies qui s'étaient déclarés jeudi se sont rejoints durant la nuit dans la zone de Guadalupe, pour ne former qu'un seul front de grande taille, indique dans un communiqué le gouvernement d'Estrémadure. Toutefois ce feu ne présente pas de risque pour les populations.  [...] De son côté, le gouvernement espagnol a interdit vendredi par décret-loi tout usage de feu dans des zones ouvertes, dont les aires de détente, jusqu'au 1er novembre prochain, à la suite du meurtrier incendie de Guadalajara, provoqué par un barbecue municipal installé en pleine pinède.   [...]

Deal frauduleux sur Groupon Belgique - La DH

Deal frauduleux sur Groupon Belgique - La DH

Du 16 au 20 mars dernier, Groupon Belgique, neuvième pays le plus performant pour la société internationale Groupon, active sur 43 territoires, a publié sur ses pages Voyage une offre pour un voyage en Turquie, avec le partenaire tour-opérateur néerlandais Fantasie Reizen.  [...] Jointe par nos soins, la directrice des opérations (COO) de Groupon Belgique Barbara Arnst a tenu à rassurer les clients lésés. Même s'il s'agit d'une fraude évidente d'un de nos partenaires, et que l'erreur n'incombe pas directement à Groupon, nous assumons toute la responsabilité de l'incident pour nos clients.  [...] Groupon proposera donc à chaque personne ayant validé le deal un remboursement total de la somme payée. Mais nous mettons également en ce moment tout en ordre pour proposer à nos clients un autre voyage, les discussions avec les agences de vols, hôtels et tour-opérateurs sont bien avancées.  [...]

Cuba: un Montois en état critique - La DH

LA HAVANE L'état de santé de ce Montois d'une quarantaine d'années, seul survivant d'un groupe de quatre Belges victimes d'un accident de la route survenu mercredi soir à La Rosita, sur la route entre Cienfuegos et Aguada de Pasajeros (la DH d'hier), n'a guère évolué positivement durant la journée d'hier.   [...] Un médecin belge, proche de la famille du couple montois, a pris contact avec les responsables de l'hôpital de Cienfuegos. ceux-ci ont bien dû leur confirmer que le quadragénaire n'était pas transportable en l'état actuel des choses.   [...] Cela n'a pas empêché, évidemment, l'équipe médicale d'Elvia et la collaboratrice de Claude Perignon, l'un des responsables du tour-opérateur Nur Touristic, de quitter la Belgique hier matin comme prévu à destination de Cuba. Ils devaient arriver ce matin, vers 2 h, (heures belges, 20 h, heure locale) à La Havane.  [...]

Liégeoises kidnappées en Iran - La DH

Père et filles se sont envolés le 22 août pour Athènes avec retour prévu le 29. Inquiète, Zahra n'a cessé de communiquer par GSM avec Yasmine. le trio avait effectivement débarqué à Athènes. Les contacts ont continué jusqu'au dimanche 24, puis plus rien.  [...] Le mardi 26, après intervention du tour opérateur, Zahra recevait la nouvelle catastrophique de la bouche de Yasmine. Maman, nous sommes chez mamy à Téhéran. Les fillettes avaient été trahies par leur père qui leur avait raconté qu'ils devaient faire un détour par Ankara pour rentrer en Belgique.  [...] Vendredi, un conseiller de l'ambassade de Belgique à Téhéran s'est rendu chez la grand-mère avec un interprète iranien. La grand-mère a refusé de le recevoir, signalant seulement que son fils et ses petites-filles n'étaient pas là. Or, le diplomate a perçu dans la maison une animation qui lui fait penser tout le contraire.  [...]

Série noire sur la route - La DH

A Cuba, trois touristes belges, un couple originaire de la région d'Eupen et une jeune mariée originaire de la région de La Louvière sont morts. Le mari de cette dernière a été grièvement blessé et est soigné à Cienfuegos. Le ministère des Affaires étrangères a refusé de communiquer les identités des victimes.  [...] L'accident est survenu mercredi soir vers 17h (23h en Belgique) alors qu'un minibus transportant sept passagers quatre Belges et trois Hollandais est entré en collision avec un autocar. L'accident, dont on ignore les circonstances, a également causé la mort du chauffeur et du guide cubains.  [...] Basés à Varadero, sur la côte Nord, les touristes avaient décidé de passer deux jours dans le sud de l'île, à Trinidad et à Cienfuegos. Les corps des trois victimes ont, eux, été transférés à La Havane, avant leur rapatriement en Belgique par les services de la compagnie d'assurance-voyage (Elvia) du tour-opérateur Nur Touristic Benelux.  [...]