Economie - Réclamations, Consommateurs, Fournisseurs, énergie

Énergie : Jeholet veut un délai maximal de traitement - La DH

BRUXELLES J'avoue avoir du mal à supporter cette relation d'autorité qui m'apparaît de plus en plus entre certains fournisseurs et leurs clients. Le député, MR, Pierre-Yves Jeholet a déposé à la Chambre une proposition de loi visant à instaurer un délai maximal de traitement des plaintes et réclamations introduites par des consommateurs auprès des fournisseurs d'énergie, d'eau de distribution et de télécommunications.  [...] Lorsqu'il s'agit d'injonctions de payer, les clients ne reçoivent jamais leurs factures en retard. Mais dès lors qu'ils déposent une plainte ou une réclamation, il n'est pas rare qu'ils soient laissés dans le vent, sans la moindre réponse ni information de la part de leur fournisseur.  [...] Tout consommateur est en effet en droit de recevoir une réponse et une information complète, claire et transparente quant à sa consommation de la part de son fournisseur dans un délai raisonnable.  [...]

Gaz et électricité : payez-vous le juste prix ? - La DH

Gaz et électricité : payez-vous le juste prix ? - La DH

Cette différence de prix est due à la libéralisation du marché de l'énergie, qui a eu lieu en 2007. Celle-ci a en effet provoqué une scission des activités au sein du secteur. Nous retrouvons ainsi les entreprises productrices d'énergie, les gestionnaires de réseaux (ORES, Sibelga), chargés de la gestion des réseaux de distribution, des installations techniques et des compteurs, et les fournisseurs (Electrabel, Lampiris, Mega, Luminus, OCTA+, Poweo, Eni, Essent), qui s'occupent de la vente du gaz et de l' électricité aux consommateurs.  [...] Dès lors, si vous désirez payer le juste prix pour votre consommation d' énergie, une seule solution s'offre à vous. changer de fournisseur. Cette décision vous permettra d'engendrer des économies allant jusqu'à 15 % pour le gaz et 30 % pour l' électricité.  [...] La société va même au-delà de la simple comparaison en négociant directement les tarifs avec les différents fournisseurs. De plus, résolument axés sur la réduction des coûts du consommateur, les services de Monsieur Énergie sont entièrement gratuits. Ce sont les fournisseurs eux-mêmes qui payent Monsieur Énergie.  [...]

Contrats d'énergie : le CDH dénonce l'imposture de Kris Peeters - La DH

Contrats d'énergie : le CDH dénonce l'imposture de Kris Peeters - La DH

Kris Peeters (CD&V), le ministre fédéral des Consommateurs, a trouvé un accord avec les fournisseurs d'énergie en vue d'adapter l'accord de protection des consommateurs. A partir du 1 er janvier 2018, de nouvelles obligations s'appliqueront aux 17 fournisseurs qui ont signé la 5 e version de cet accord.  [...] S'il contient quelques avancées, Test-Achats se montre très critique vis-à-vis du texte final. L'organisation de défense des consommateurs regrette d'avoir été exclue du dernier round des négociations, ce qui aurait permis aux fournisseurs d'amener des changements profonds par rapport au texte initial.  [...] Le texte contient également quelques adaptations nécessaires vu l'évolution du marché de l'énergie. Si un contrat prévoit la fourniture d'un thermostat connecté ou d'un outil de mesure de la production des panneaux photovoltaïques, le consommateur recevra un tableau d'amortissement afin de savoir combien il devra rembourser pour ce matériel en cas de rupture anticipée de son contrat.  [...]

Une opération de grande ampleur pour réduire votre facture - La DH

Une opération de grande ampleur pour réduire votre facture - La DH

L'objectif de l'opération est de rassembler un maximum de ménages dans le but de négocier ensemble le meilleur prix pour leur énergie. Nous avons lancé un achat groupé de gaz et d'électricité ouvert à tous les consommateurs belges en vue d'obtenir une offre plus avantageuse à toutes celles proposées par les divers fournisseurs.  [...] Concrètement, l'opération se déroule en trois étapes. Dans un premier temps, nous avons lancé l'appel à participation. Les consommateurs ont jusqu'au 31 octobre pour rejoindre l'achat groupé. Ensuite, nous passerons dans la phase de négociation durant laquelle nous allons négocier les tarifs auprès de l'ensemble des fournisseurs via une mise aux enchères.  [...] les démarches administratives, l'opacité du marché (il existe une vingtaine de fournisseurs et une centaine d'offres) et le fait que les ménages pensent être liés à leur contrat d'énergie. Ce qu'il faut savoir, c'est que Mr Énergie se charge de toutes les démarches administratives, que l'achat groupé élimine la phase de comparaison des offres en proposant un tarif inférieur à tous ceux proposés sur le marché et que depuis 2007, le consommateur a le droit de changer de fournisseur sans payer d'indemnités de rupture.  [...]

Gaz et électricité: Relisez le chat avec à J-P Ducart (Test-Achats) - La DH

Gaz et électricité: Relisez le chat avec à J-P Ducart (Test-Achats) - La DH

BRUXELLES L'annonce faite mardi par Electrabel selon laquelle le fournisseur d'énergie historique allait diminuer ses tarifs et ne pas répercuter les hausses de prix sur les marchés sur ses clients après la période de gel qui s'achève le 1er janvier 2013 est une bonne nouvelle et doit être considéré comme un signal par les autres fournisseurs, estime Test-Achats.  [...] Le secteur de l'énergie a rarement été aussi actif qu'en ce moment, se réjouit Test-Achats. Les consommateurs, davantage sensibilisés, comparent et agissent. Le succès des groupements d'achats et la suppression des indemnités de rupture sont autant de facteurs qui ont pesé sur le marché. Et mis la pression sur les fournisseurs.  [...] L'organisation de défense des consommateurs a réalisé une comparaison, selon laquelle les réductions de prix d'Electrabel varient de 185 à 230 euros par an pour l'électricité et le gaz cumulés, alors que le fournisseur historique annonçait une économie de 200 à 400 euros.  [...]

Vous payez peut-être trop cher votre gaz et votre électricité: Une différence de 700 euros pour un même contrat (INFOGRA...

Vous payez peut-être trop cher votre gaz et votre électricité: Une différence de 700 euros pour un même contrat (INFOGRA...

C'est surtout en gaz que la différence s'est creusée. Pour une consommation moyenne de gaz, l'écart s'élève à 573 euros (HTVA) en Wallonie entre Eni et le fournisseur Join. C'est le triple de l'écart publié précédemment par la Creg. Cela signifie qu'un particulier wallon peut épargner quasiment 700 euros par an, TVA comprise, en passant du fournisseur le moins compétitif au fournisseur le plus compétitif.  [...] L'accord de gouvernement prévoyait une révision de l'accord de protection des consommateurs d'énergie pour la fin 2016. Kris Peeters (CD&V), le ministre en charge de cette matière, n'a pas encore pu aboutir. Il promet qu'il arrivera à un accord avec les fournisseurs d'énergie d'ici l'été.  [...] Une autre mesure importante consiste à obliger les fournisseurs à mentionner de manière claire et transparente toute une série d'éléments dans les communications avec le consommateur. la date de début et de fin du contrat, le nom du produit contracté ainsi que la date de la fiche tarifaire du produit.  [...]

Peu de clients sont partis - La DH

BRUXELLES La hausse des tarifs de gaz annoncée en juin dernier par Electrabel n'a jusqu'à présent pas été à l'origine d'un exode des consommateurs vers d'autres fournisseurs d'énergie, révèlent mercredi les statistiques de la VREG, le régulateur flamand du secteur.  [...] Il ressort que la dynamique de marché, laquelle correspond aux passages d'un fournisseur à un autre dans le chef des consommateurs, s'est élevée en août à 0,46 %. Il s'agit d'un chiffre identique à celui du mois d'août de l'année passée. L'absence d'effets liés à la hausse des tarifs d'Electrabel se remarque également au niveau des parts de marché sur le marché du gaz.  [...] La part d'Electrabel est passée de 72,35 % en juillet à 72,31 % en août, soit une baisse minime de 0,04 point. Quant à la part de marché d'autres fournisseurs, comme Essent, Nuon ou Luminus, elle stagne, voire est en légère régression.  [...]

Electrabel conteste toute hausse de prix pour compenser la baisse de TVA - La DH

Electrabel conteste toute hausse de prix pour compenser la baisse de TVA - La DH

Electrabel conteste formellement avoir profité de la baisse de la TVA pour adapter ses prix et s'étonne vivement des accusations dont elle fait l'objet, réagit mardi l'entreprise dans un communiqué. Plus tôt dans la journée, le ministre de l'Economie et des Consommateurs, Johan Vande Lanotte, avait indiqué avoir des signaux clairs de la tentation des fournisseurs d'énergie d'augmenter le prix de l'électricité, et notamment chez Electrabel.  [...] Lors d'une conférence de presse, le ministre avait expliqué que certains fournisseurs étaient désormais tentés d'augmenter leurs prix pour compenser la baisse de la TVA de 21% à 6% et la conversion des contrats de base en contrats moins chers.  [...] L'entreprise indique par ailleurs que ses prix sont et restent très compétitifs dans un marché de l'électricité de plus en plus concurrentiel et invite également les consommateurs à comparer les prix sur les sites des régulateurs. Cette tendance à la hausse ne concerne absolument pas exclusivement Electrabel qui est le seul fournisseur visé par la communication de ce jour, précise-t-elle encore.  [...]

Les prix de l'énergie s'envolent: quel impact sur votre facture? - La DH

Les prix de l'énergie s'envolent: quel impact sur votre facture? - La DH

La pénurie énergétique pend comme une épée de Damoclès au-dessus du consommateur belge. C'est en tout cas ce qu'on pourrait croire en lisant le communiqué envoyé par la ministre fédérale de l'Énergie Marie-Christine Marghem (MR). Il est vrai que les prix de gros se sont emballés hier et ces pics temporaires vont se reproduire encore aujourd'hui au moins.  [...] À cela viennent s'ajouter des conditions météo catastrophiques pour la production d'énergie. ni soleil ni vent Dans le même temps, les froides températures vont pousser les consommateurs à user d'électricité. En somme, la demande augmente en flèche alors que l'offre baisse.  [...] Faux. Il n'y aura aucun impact sur la facture des consommateurs, rétorque Philippe Massart. Car la météo ne va pas rester mauvaise assez longtemps et les prix ne s'emballent qu'au moment du pic de demande, soit une heure par jour. Il faudrait vraiment qu'un fournisseur ait très mal calculé son coup pour avoir à acheter une grosse quantité d'énergie au moment de ces pics au point que cela menace sa santé financière.  [...]

Lampiris écrit une lettre ouverte à Johan Vande Lanotte et Melchior Wathelet - La DH

Lampiris écrit une lettre ouverte à Johan Vande Lanotte et Melchior Wathelet - La DH

BRUXELLES Le fournisseur d'énergie Lampiris a envoyé une lettre ouverte, mercredi, au ministre de l'Économie et des Consommateurs, Johan Vande Lanotte, ainsi qu'au secrétaire d'État en charge de l'Environnement et de l'Énergie, Melchior Wathelet. Le fournisseur local s'inquiète de l'absence de cadre juridique clair suite à la loi du 29 mars 2012 introduisant le mécanisme du gel des prix de l'énergie jusqu'au à la fin de l'année en cours.  [...] Le fournisseur cite ainsi le gel des tarifs adopté en mars 2012, le suppression de l'indemnité de rupture en cas de résiliation anticipée d'un contrat ou encore la volonté de découpler gaz naturel et produits pétroliers.  [...] Lampiris rappelle que cet élément essentiel permet aux fournisseurs d'exercer leurs activités commerciales en connaissance de cause. Force est de constater que, huit mois après l'entrée en vigueur de la loi du 29 mars, l'arrêté royal visé n'a toujours pas été adopté et qu'il semble même qu'il n'y ait pas d'accord politique sur le sujet.  [...]

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