Belgique - Retard, Trains, SNCB, Usagers

Perturbations ferroviaires sur le réseau belgo-hollandais - La DH

Perturbations ferroviaires sur le réseau belgo-hollandais - La DH

BRUXELLES Trois trains Bénélux, circulant entre Bruxelles et Amsterdam, ont été supprimés mercredi, dans les deux sens, à la suite d'un problème de signalisation aux Pays-Bas. Les voyageurs qui devaient emprunter les trains concernés ont atteint leur destination avec deux ou trois heures de retard, a-t-on appris auprès de la SNCB et d'Infrabel.  [...] Les passagers qui souhaitent rejoindre Bruxelles depuis Amsterdam sont déviés vers Roosendaal, dernière gare avant la frontière belge. De là, un bus les conduit à Essen, la première gare belge se trouvant sur la ligne. A Essen, les voyageurs peuvent prendre un train belge jusque Bruxelles.  [...] Ceux qui devaient emprunter le premier train Bénélux supprimé vers Bruxelles sont arrivés à destination avec environ trois heures de retard, selon une porte-parole de la SNCB. Les autres usagers doivent s'attendre à un retard de plus ou moins deux heures.  [...]

Incident sur la ligne 162 Namur - Arlon: le trafic (enfin) rétabli - La DH

Incident sur la ligne 162 Namur - Arlon: le trafic (enfin) rétabli - La DH

La circulation était fortement perturbée en raison d'un bris de caténaire lundi après-midi à hauteur de Sart-Bernard (Assesse). Des navettes de bus assuraient le service sur la portion perturbée de la ligne. Infrabel espérait pouvoir rétablir le trafic entre les gares d'Assesse et de Ciney pour l'heure de pointe matinale de mardi mais cela n'a pas été possible.  [...] Huit kilomètres de caténaires ont été arrachées par un train transportant 250 voyageurs et les travaux à réaliser étaient importants.  [...] Le trafic a été rétabli peu avant midi mais certains trains risquent cependant d'être impactés, la SNCB conseille dès lors aux usagers de vérifier la situation en temps réel sur le site ou l'application de la société.  [...]

La SNCB sonde les frustrations de ses usagers - La DH

La SNCB sonde les frustrations de ses usagers - La DH

Pourquoi votre train est-il retard Y a-t-il suffisamment de trains pour rentrer chez vous en fin de journée La SNCB souhaite donner la parole aux usagers du rail. Pour ce faire, l'entreprise ferroviaire a mis sur pied le Customer Experience Lab, un centre de test et d'enquête sur la satisfaction des clients.  [...] Par exemple, le produit testé hier et discuté entre voyageurs et SNCB était le home print ticket, un titre de transport que vous pouvez donc imprimer depuis chez vous. Pratique pour certains, il évite de devoir passer par le guichet et l'automate, plus sympa pour d'autres, le message personnalisé dessus pour chaque voyageur est chouette.  [...] Pour améliorer ses produits, la SNCB organise des groupes de discussion. Les clients peuvent faire part de leurs attentes, recommandations et hésitations. Plusieurs scénarios peuvent être testés. Pour plus d'efficacité, le laboratoire est équipé d'un guichet, d'un automate et d'une rame de train.  [...]

Grève de la FGTB ce vendredi: le point sur les transports - La DH

Grève de la FGTB ce vendredi: le point sur les transports - La DH

La FGTB l'avait signalé il y a plusieurs semaines déjà. elle appelle à la grève nationale demain, date choisie pour ne pas perturber les examens des étudiants. La CSC et la CGSLB n'ont quant à elles pas donné d'ordre de grève à leurs affiliés mais laissent les centrales locales décider si elles suivront le mouvement lancé par le syndicat socialiste ou non.   [...] SNCB. La grève ne se fait pas en front commun mais la SNCB prévient que la circulation des trains risque d'être perturbée dès aujourd'hui à partir de 22h jusqu'à demain à la même heure et recommande à ses usagers de prévoir d'autres solutions à leurs déplacements.  [...] Tec. La situation risque d'être très compliquée. l a CSC et la CGSLB ne se sont pas jointes au mouvement du syndicat socialiste mais étant donné que 50 % du personnel est représenté par ce dernier, les perturbations seront importantes. Selon Claudy Vickevorst, représentant transports de la FGTB, il y aura des risques de blocage un peu partout, y compris sur les routes.   [...]

Rail: la grève du lundi 30 juin maintenue - La DH

Rail: la grève du lundi 30 juin maintenue - La DH

Les navetteurs ont introduit davantage de demandes de compensations pour les trains en retard l'an dernier, selon le rapport annuel de la SNCB. L'entreprise ferroviaire a ainsi reçu 105.531 demandes, soit près d'un tiers en plus qu'en 2012, et les montants versés ont grimpé de 22%, à 1,6 million d'euros.  [...] La SNCB attribue cette augmentation à l'année noire en termes de ponctualité. Sur l'entièreté de 2013, seuls 85,6% des trains étaient à l'heure ou accusaient un retard de six minutes maximum, soit le pire résultat enregistré sur les quinze dernières années.  [...] Les navetteurs peuvent demander une compensation lorsque leur train affiche une fois un retard de plus de soixante minutes ou lorsqu'ils sont confrontés à des retards à répétition sur une période de six mois.  [...]

1.100 trains annulés et 18.000 minutes de retard après les attentats du 22 mars - La DH

1.100 trains annulés et 18.000 minutes de retard après les attentats du 22 mars - La DH

Attentats à Bruxelles. Un journaliste espagnol reconnaît Najim Laachraoui comme un de ses ex-geôliers.   [...] Belgique Les attentats terroristes du 22 mars dans le hall des départs de l'aéroport de Zaventem et à la station de métro Maelbeek ont eu un impact majeur sur le trafic ferroviaire.   [...] Selon la SNCB et Infrabel, entre le 22 et le 31 mars, on a compté 18.079 minutes de retard, soit 301 heures. 1.099 trains ont également été supprimés.  [...]

La SNCB pas si en retard que ça - La DH

BRUXELLES La SNCB a tenu a nuancer les chiffres annoncés hier par la ministre des Transports, Isabelle Durant, dans nos collones, faisant état de seulement 56% de trains arrivant pile à l'heure à la SNCB. Des informations également divulguées par diverses associations de navetteurs s'insurgeant contre les manipulations de chiffres de la SNCB.  [...] Sur l'ensemble de l'année 2001, 71,4% des trains sont arrivés pile à l'heure (les chiffres de décembre sur ce point n'ont pas encore été communiqués), alors que 91,2% avaient moins de cinq minutes de retard. La SNCB revendique même 94,2% de trains arrivés avec un retard de moins de cinq minutes, si on exclu les éléments extérieurs à elle (intempéries, suidides sur les voies...).  [...] A noter également que, étrangement, les trains sont moins en retard aux heures de pointes. `Tout simplement parce qu'à ces heures là, il n'y a presque pas de travaux sur le réseau, explique la SNCB. Pour incommoder le moins possible les voyageurs, nous concentrons les travaux les week-ends, ou en dehors des heures de pointes'.  [...]

Le train qui part en avance - La DH

Le train qui part en avance - La DH

BRUXELLES Après les usagers qui râlent parce que les trains sont en retard, ceux qui râlent parce que les trains partent trop tôt, ou plutôt contre les trains dont les portes se ferment avant l'heure de départ.  [...] Cela étant dit, l'accompagnateur doit pouvoir faire attendre son train lorsqu'une correspondance a du retard. Inge Vervotte assure que le personnel de la SNCB met tout en oeuvre en ce sens.  [...] Toujours est-il que la ministre Inge Vervotte ne compte pas demander à la SNCB de changer son règlement afin d'autoriser l'embarquement à la seconde près, prenant en compte que tout le monde veut que les voyageurs puissent monter en toute sécurité et que les trains soient ponctuels.  [...]

Une perte de plus de 300 millions en 2013 pour la SNCB - La DH

Une perte de plus de 300 millions en 2013 pour la SNCB - La DH

La SNCB a enregistré un résultat opérationnel brut (Ebitda) négatif de 93,1 millions d'euros (-45,1 millions en 2012) et une perte nette de 330,7 millions en 2013 (-152,3 millions en 2012). Cette mauvaise performance s'explique principalement par une réduction de valeur de 134,4 millions d'euros sur la participation de la SNCB dans sa filiale logistique indépendante, la S.  [...] A. SNCB-Logistics, rapporte mardi le quotidien l'Echo, qui a pu consulter des documents présentés fin mars au conseil d'administration de la société. L'entreprise a par ailleurs acté une réduction de valeur de 100% sur l'amende de 12,7 millions qu'elle a facturé au constructeur italien AnsaldoBreda pour retard de livraison des trains à grande vitesse Fyra.  [...] En ce qui concerne l'opérationnel, le trafic intérieur diminue légèrement (-0,2%) à 611,3 millions d'euros, même si la vente des billets enregistre une hausse de 1,7% à 214,5 millions. La dette de la SNCB a augmenté de 61,3 millions à 2,845 milliards.  [...]

Confort et information: motifs de satisfaction des voyageurs - La DH

BRUXELLES 7,8 sur 10. C'est ainsi que les 2.673 voyageurs interrogés durant les mois de juillet et d'août derniers cotent d'une manière générale les services rendus par la SNCB. En 1999, leur cotation s'élevait à 7,08. en 1998, à 6,78.  [...] Les détails de l'enquête une obligation prévue dans le contrat de gestion de 1992 conclu entre l'Etat et la SNCB révèlent d'autres informations. Les usagers jugent d'une manière plus satisfaisante le confort des trains (7,14 contre 6,98 en 1999), l'information dans les trains (6,71 en 2000 et 6,52 l'an dernier), la disponibilité du personnel en gare (7,31 contre 7,16 en 1999) et dans les voitures (7,86 en 2000 et 7,65 en 1999).  [...] `La ponctualité des trains constitue l'une de nos toutes grandes priorités, note la SNCB. Les moyens mis en oeuvre pour améliorer la qualité des services ne peuvent avoir d'impact sur la régularité qu'à long terme et de manière progressive. Par exemple, grâce à de nouvelles technologies, la SNCB est en mesure de mettre en service des cabines de signalisation plus performantes et plus aptes à gérer la circulation des trains.'.  [...]