Belgique - Association, Consommateurs, Aide
Test-Achats assigne Ethias pour offre conjointe illégale: procédure suspendue
(14/11/2011)
L'association de défense des consommateurs affirme en effet qu'elle vient d'apprendre par la voix de son avocat qu'Ethias va répondre à sa mise en demeure envoyée il y a trois semaines. [...] Test-Achats a été alertée par certains de ses membres du fait que leur assurance assistance auprès d'Ethias était augmentée de 45pc, voire plus, car ces personnes n'avaient qu'une seule assurance chez Ethias. Pour conserver leur tarif préférentiel, ces personnes avaient été invitées à contracter d'autres assurances chez Ethias, ce qui constitue une infraction à la loi relative aux pratiques du marché et à la protection du consommateur et plus particulièrement aux dispositions qui prohibent une offre conjointe de services financiers, selon Test Achats. [...] L'association de défense des consommateurs ayant à présent reçu une réponse d'Ethias à sa mise en demeure, elle a décidé de suspendre la procédure de citation jusqu'à examen de celle-ci. [...]
De trop nombreuses grandes surfaces fraudent avec les prix
(29/03/2013)
Après l'envoi d'un avertissement au secteur, les contrôleurs du SPF Economie sont revenus en novembre 2012. Après des contrôles plus sévères on constate une amélioration claire. Le nombre d'entreprises tout à fait en ordre a augmenté, indique Chantal De Pauw du SPF Economie, sans donner de chiffres précis. [...] Des amendes vont maintenant suivre, explique Chantal De Pauw. Les grandes surfaces avec une marge d'erreur supérieure à 1 pc recevront une proposition de règlement à l'amiable de 1.000 euros par infraction. Certaines grandes surfaces risquent même de devoir fermer leurs portes si la marge d'erreur est supérieure à 10 pc. [...] Pour Ivo Mechels de l'association de défense des consommateurs Test-Achats, ce serait la première fois qu'un commerce devrait fermer ses portes en raison d'une infraction en matière d'affichage des prix. L'association avait pointé du doigt les défauts d'affichage des prix il y a dix ans. [...]
Doulkeridis flingue Test-Achats
(21/12/2012)
Test chocolat. l'association de défense des consommateurs s'est justifiée hier, créant encore plus de confusion et d'incompréhension. [...] BRUXELLES Déjà indigeste, le test chocolat mené cette semaine par Test-Achats (la DH du 19 décembre) va bientôt finir par devenir carrément impropre à la consommation. Même la télévision publique s'est fait… pigeonner. Hier, l'association de défense des consommateurs justifiait son travail via communiqué de presse. [...] Même l'Écolo Christos Doulkeridis (en charge du Tourisme bruxellois) se démarque du test mené par l'association. Mercredi soir, il postait un tweet rageur (voir par ailleurs). Hier, il enfonçait le clou. La façon dont Test-Achats a procédé n'a pas de sens. [...]
Retards: "Les statistiques officielles d'Infrabel sont tout sauf réalistes"
(20/10/2010)
BRUXELLES Les statistiques officielles d'Infrabel relatives à la ponctualité des trains, publiées mardi, passent à côté de certaines réalités quotidiennes des navetteurs, affirme l'association de défense des intérêts des consommateurs Test-Achats. Les chiffres officiels de ponctualité d'Infrabel parlent de 11% de trains en retard. [...] En outre, l'association de consommateurs a étudié le site railtime.be d'Infrabel durant les six premiers mois de 2010. Plus de 500 trains ont été suivis tous les jours de travail et les résultats sont désastreux, selon Test-Achats. [...] Des statistiques officielles fiables sont notamment indispensables pour vérifier si la SNCB atteint effectivement ses objectifs de ponctualité car ces chiffres jouent un rôle dans les adaptations tarifaires et dans les mécanismes de sanction, conclut Test-Achats. [...]
Une enquête sur la hausse du prix de la bière
(28/12/2011)
BRUXELLES Le ministre de l'Economie Johan Vande Lanotte va demander au Conseil de la concurrence de se pencher sur la prochaine hausse des prix de la bière. Le ministre examinera également en janvier si cette institution ne doit pas recevoir davantage de compétences, a fait savoir son cabinet mercredi. [...] Une annonce qui a fait bondir Test-Achats, l'association de défense des intérêts des consommateurs estimant que cette hausse de prix quasi simultanée pourrait justifier l'ouverture d'une enquête par les autorités de la concurrence. [...] Du côté du ministre de l'Économie, on constate que c'est déjà la troisième ou quatrième hausse de prix en peu de temps et que plusieurs enquêtes menées auparavant par le Conseil de la concurrence n'ont rien donné. Nous nous trouvons devant un système bancal pour garantir le fonctionnement du marché, souligne une porte-parole du ministre. [...]
Plainte de Test-Achats contre Brussels Airlines et Ryanair
(22/08/2011)
BRUXELLES Test-Achats va introduire une plainte contre Brussels Airlines et Ryanair en raison de certains suppléments de prix appliqués par ces compagnies aériennes, a annoncé lundi l'association de défense des intérêts des consommateurs. Test-Achats demande dans le même temps aux autorités d'analyser si les tour-opérateurs Jetair et Thomas Cook respectent la loi. [...] Auparavant, Test-Achats avait lancé un appel aux consommateurs, en mai et en juin, pour pointer les problèmes rencontrés en matière de suppléments dans l'aviation. [...] Enfin, 12% des plaintes concernaient les compagnies aériennes classiques, les consommateurs se plaignant surtout du credit card fee, des suppléments pour la réservation d'un siège et des suppléments carburant. La plupart des consommateurs ont trouvé très curieux que des credit card fee pour un paiement à l'aide d'une carte de crédit soient souvent calculés par personne et même par trajet, et pas par transaction, illustre Test-Achats. [...]
Comment réagir si cela arrive
(09/12/2010)
BRUXELLES D'après l'Association nationale d'aide aux handicapés mentaux, l'avis ne sera sûrement pas unanime du côté des parents que nous soutenons quant à cette première décision de justice. [...] De nombreux parents pourraient aussi se rendre compte qu'ils ont été lésés et en appeler à la justice. Du côté de l'ASBL, on souligne qu'à la naissance, même si les géniteurs n'ont pas été prévenus de la malformation ou du retard par l'hôpital, ils ne pensent pas à aller en justice et récupérer de l'argent. La place est plutôt au questionnement. [...] L'arrêt Perruche ne traitait pas d'une simple réparation d'un préjudice. ce sont les graves carences au niveau du soutien des handicapés, les difficultés pour les parents d'accéder aux allocations – ils doivent s'adresser à près de quatre niveaux de pouvoir différents en Belgique – qu'il faut dénoncer. [...]
Test-Achats critique le ministre Vande Lanotte
(25/11/2012)
BRUXELLES Le gouvernement ne peut pas ne pas tenir compte de l'arrêt de la Cour de cassation concernant la période d'attente précédant les soldes, estime l'association de défense des intérêts des consommateurs Test-Achats. [...] Test-Achats déplore cette interprétation du ministre et de l'administration et estime que la période d'attente précédant les soldes empêche le consommateur d'être informé sur les réductions de prix, étant donné que rien ne peut être publié. [...] L'argument selon lequel le consommateur pourra, grâce à la période d'attente, mieux comparer l'ancien prix avec le prix soldé, ne tient pas non plus, juge encore Test-Achats, selon qui ce problème peut très bien être résolu avec d'autres mesures comme l'obligation d'afficher l'ancien prix vis-à-vis du nouveau prix soldé. [...]
La propreté des villes belges en progrès
(26/09/2012)
BRUXELLES La propreté des villes belges est en net progrès, indique une enquête réalisée par Test-Achats en mai dernier dans 40 communes belges dont les principaux endroits publics (grand-place, rues commerçantes, gare, parcs publics, berges, sites touristiques, arrêts de bus et écoles) ont été examinés. [...] L'association des consommateurs avaient effectué la même étude en 2004. Les améliorations enregistrées depuis sont sensibles, selon elle, même s'il reste du travail à accomplir. Un tiers des communes visitées ont enregistré des progrès en 8 ans et seules 10 pc ont régressé. [...] Trois quarts des communes obtiennent une appréciation positive, indique Test-Achats. Sur le podium des communes les plus propres, on trouve Woluwe-Saint-Lambert, Ostende et Saint-Trond. A l'autre bout du classement, il y a Bruxelles, Herstal et Anderlecht. [...]
"Rien ne va plus" dans la Justice
(03/07/2012)
BRUXELLES Dans une lettre ouverte commune dont font état mardi La Libre Belgique et Le Soir, des représentants des Barreaux francophones, de l'aide aux justiciables, des directeurs des maisons de justice et des prisons francophones, des membres de l'Association syndicale des magistrats, de la Ligue des droits de l'homme et des associations d'aide aux détenus affirment que rien ne va plus dans la Justice. [...] Ces derniers relèvent plusieurs problèmes, dont la surpopulation carcérale, qui a atteint un niveau record et contre lequel le gouvernement n'a rien entrepris, l'informatisation judiciaire indigne d'un Etat moderne, l'indifférence du gouvernement à l'égard des revendications des avocats sur la rétribution des permanences Salduz et l'assistance judiciaire, etc. [...] La lettre est signée par des avocats, magistrats, directeurs de prison et d'associations francophones. Du côté flamand, certains n'ont pas réagi ou ont refusé de signer. [...]