Belgique - Association, Belge, Consommateurs

La négociations d'un prêt: un souk à l'orientale? - La DH

`Les taux affichés sont une fumisterie', dénonce à ce propos Jean-Philippe Ducart, porte-parole de Test-Achats, qui a consacré un dossier édifiant sur les prêts hypothécaires dans le dernier numéro de Budget & Droits. L'association de défense des consommateurs parle même de `souk à l'orientale' pour évoquer l'évolution du marché belge.  [...] Mais les banquiers ne sont pas des philanthropes. leur générosité dépend bien souvent de la grosseur de votre portefeuille, de vos perspectives professionnelles ou encore de votre situation familiale (les enfants sont de futurs clients potentiels). `Nos efforts seront systématiques avec les clients au potentiel important', reconnaît-on au Crédit agricole.   [...] `La fidélisation bancaire est la clé du crédit hypothécaire. C'est un produit qui va de pair avec un compte à vue, un compte d'épargne, une assurance solde restant dû. Si nous ne plaçons pas d'autres produits, nous ne gagnons rien', explique-t-on dans une grande institution.   [...]

Mobistar, complice des voleurs? - La DH

BRUXELLES ` De plus en plus de GSM volés. Mobistar complice' L'affirmation est grave. Elle émane de Test-Achats, l'association de protection des consommateurs qui entend ainsi dénoncer la passivité du deuxième opérateur belge de téléphonie mobile face aux vols de GSM.  [...] Le problème, c'est que Mobistar n'adhère pas - contrairement aux deux autres opérateurs belges - à ce système, d'où l'accusation de Test-Achats. `En refusant de s'affilier au système qui permet de bloquer les GSM volés (et non seulement les cartes), Mobistar empêche de facto la mise en place d'un système efficace de blocage des GSM volés et contribue, qu'il le veuille ou non, à l'existence de ce fléau', explique Test-Achats.  [...] Et l'association de protection des consommateurs de mettre en demeure l'opérateur de poser un engagement plus civique en adhérant au système de blocage.  [...]

De l'eau à prix d'or - La DH

BRUXELLES Le prix de l'eau, un sujet qui concerne tout le monde. L'association de consommateurs Test-Achats a mené sa petite enquête, dont les résultats son publiés dans son numéro de septembre. 52 compagnies de distribution d'eau, qui couvrent ensemble 95% du territoire belge, ont été sondées.  [...] ). C'est pourquoi, à la veille des élections communales, l'association de consommateurs suggère au citoyen actif d'attirer l'attention des mandataires locaux sur leur responsabilité.  [...] Face à ces prix toujours plus élevés, Test-Achats estime que les consommateurs peuvent limiter les frais grâce à une utilisation rationnelle de l'eau. Quelques conseils simples suffisent parfois.  [...]

Les fiscards busés par les inspecteurs de Test-Achats - La DH

Les fiscards busés par les inspecteurs de Test-Achats - La DH

Belgique L'association de consommateurs s'est attaquée aux... bureaux des contributions.  [...] BRUXELLES À quand un vrai service au public La sentence de Test Achats est acerbe, à l'image des résultats de son banc d'essai des bureaux des contributions. Elle en a testé 52 en juin. Ses inspecteurs y ont posé 5 questions assez simples. Verdict. peut (beaucoup) mieux faire.   [...] On paie évidemment le sous-investissement du passé en informatique, comme le fait de n'avoir orienté les fonctionnaires que sur le contrôle, pas assez sur l'assistance. À terme, on devra rationaliser nos 650 implantations locales, en développant d'autres possibilités, comme le call center ou l'utilisation d'Internet.   [...]

Test-Achats attaque Belgacom - La DH

Test-Achats attaque Belgacom - La DH

BRUXELLES Test-Achats l'a promis, elle l'a fait. Hier, l'association de protection des consommateurs a cité Belgacom devant le tribunal de commerce de Bruxelles, pour faire renoncer l'opérateur à des clauses contractuelles qu'elle juge illicites.  [...] la domiciliation que le consommateur consentirait soi-disant pour la seule facture adsl concerne en réalité la totalité des prestations Belgacom, précision que Belgacom s'est bien gardée d'apporter.'.  [...] Et l'association de protection des consommateurs de reposer une fois encore la question des conditions générales de Belgacom, sur lesquelles la société se base aujourd'hui pour pratiquer ses augmentations. `Ces conditions sont truffées de clauses abusives et déséquilibrées', conclut Test-Achats.  [...]

Pas de risque de black-out cet hiver - La DH

Pas de risque de black-out cet hiver - La DH

L'offre d'électricité devrait couvrir la demande cet hiver en Europe mais la situation pourrait se tendre en France, où la production d'origine nucléaire est au plus bas depuis 10 ans, et dès lors affecter les pays voisins, comme la Belgique, indique mardi l' association des gestionnaires européens de réseaux haute tension, Entso-E, dans ses prévisions hivernales sur le marché électrique européen.  [...] Le gestionnaire belge Elia n'exclut pas une éventuelle activation des  [...] hiver. La France devrait en effet se passer de treize centrales nucléaires sur un total de 58 en décembre et de neuf sur 58 début janvier, en raison de tests de sécurité ou pour maintenance.  [...] En cas d'hiver particulièrement rude, la Belgique est dépendante des importations pour répondre à la demande d'électricité. Le gestionnaire du réseau français RTE et son homologue belge, Elia, travaillent activement, avec les gestionnaires de réseaux voisins, à l'optimisation des capacités transfrontalières pour faire face à ces conditions de marché spécifiques, constate encore l' association européenne, qui rappelle que RTE et Elia ont la possibilité, si nécessaire, de faire appel à des unités de production d'électricité de réserve (la réserve stratégique de 750 MW, en Belgique ) ou de demander à des consommateurs industriels de réduire leur consommation lors de pics de demande.  [...]

Déficit de qualité dans les Points Poste ? - La DH

Déficit de qualité  dans les Points Poste ? - La DH

BRUXELLES Test-Achats, l'association de défense des consommateurs, donne du grain à moudre aux adversaires des Points Poste. Ces Points ont fait leur apparition progressive en Belgique il y a trois ans pour compenser les fermetures de nombreux bureaux de poste.  [...] Le constat est sévère. Aucun des employés n'a répondu efficacement, du premier coup, aux 6 scénarios proposés. Seuls 8 sur 164 s'en sortent avec une bonne appréciation finale. Et 16 d'entre eux ont eu faux sur toute la ligne. À La Poste, on estime que les résultats ne sont pas représentatifs des opérations effectuées quotidiennement par les Points Poste.   [...] Les scénarios en question visaient à obtenir des informations sur quatre sortes d'envois (colis postal, lettre recommandée,...). Et, plus simplement, sur le bureau de poste le plus proche ou sur... un code postal.   [...]

Dexia remboursera la totalité des intérêts - La DH

BRUXELLES Le comité de direction de la banque Dexia a approuvé mercredi le remboursement total des intérêts débiteurs perçus illégalement, suite à une erreur administrative, sur les comptes à vue de ses clients à découvert. La mesure concerne un tiers des comptes à vue de la banque en Belgique.  [...] Lundi, une enquête réalisée par l'association de consommateurs Test-Achats dénonçait les pratiques illégales d'une série de banques actives en Belgique. Celles-ci avaient prélevé des intérêts débiteurs sur les comptes à vue, à un taux de 14 pc, soit 1 pc au-dessus du taux légal maximum de 13 pc fixé par la loi.  [...] Le comité de direction de la banque a cependant décidé mercredi de rembourser la totalité des intérêts débiteurs perçus.   [...]

Electricité et Gaz: Test-Achats dénonce le scandale... - La DH

Electricité et Gaz: Test-Achats dénonce le scandale... - La DH

Les consommateurs et leur organisation ont été gravement trompés, estime l'association de consommateurs Test-Achats, jeudi dans un communiqué.  [...] BRUXELLES Ces déclarations interviennent après avoir que l'association de défense des consommateurs ait pris connaissance d'un article du journal Le Soir dévoilant l'existence d'une convention secrète entre la Commission de régulation de l'électricité et du gaz (CREG) et certaines intercommunales.  [...] Test-Achats a également demandé à être reçu par le Ministre, notamment afin de négocier une solution favorable aux consommateurs lésés. Enfin, l'association se réserve le droit d'intenter tout recours nécessaire afin que les tarifs de distribution soient corrigés dans l'intérêt général.  [...]

Guichets de nos gares: un test catastrophique - La DH

Guichets de nos gares: un test catastrophique - La DH

BRUXELLES Cent-vingt trois gares, visitées, chacune, à trois reprises par les enquêteurs de Test Achats, avec pour mission de tester la précision des renseignements fournis par les agents d'accueil les guichetiers, en fait. l'association de consommateurs n'a pas lésiné sur les moyens pour dresser un bilan qui va s'avérer plus que mitigé de la qualité de l'information diffusée dans les gares belges.  [...] BRUXELLES Si, globalement, les résultats de l'enquête conduite par Test Achats sont peu satisfaisants, des différences considérables sont évidemment enregistrées selon les gares. La meilleure Celle de Hasselt, qui a fourni une information correcte et quasiment complète pour les sept scénarios.   [...] Une formation et une information continue des guichetiers s'avère donc indispensable. Tout comme le fait d'en appeler certains à plus de politesse. Se renseignant, par téléphone, sur la possibilité de se faire rembourser son billet, un enquêteur s'est vu répondre.   [...]

Menu contextuel